Binnendienst Medewerker Hypotheken

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en betrokken partijen: je staat klanten, hypotheekverstrekkers, makelaars, taxateurs en notarissen zowel telefonisch als via e-mail professioneel te woord. Je luistert goed naar vragen en biedt zo uitgebreid mogelijke antwoorden. Als je een vraag direct kunt afhandelen, doe je dat aan de telefoon. Bij complexere vragen overleg je met de adviseur en koppel je later terug naar de klant.
• Bewaken en verwerken van hypotheekaanvragen: je bent verantwoordelijk voor het actief volgen en bewaken van de voortgang van alle hypotheekdossiers. Dit doe je door afwijkingen tijdig te signaleren en te zorgen dat deze direct worden opgelost, zodat de hypotheek zonder vertraging kan passeren.
• Administratieve ondersteuning: je verwerkt de benodigde documentatie en zorgt dat de klantdossiers up-to-date zijn. Je bewaakt de voortgang vanaf het moment van aanvraag tot het passeren van de hypotheek bij de notaris. Daarnaast beheer je de algemene mailbox en zorg je ervoor dat inkomende e-mails snel en accuraat worden behandeld.
• Ondersteuning van de hypotheekadviseurs: jij maakt het de hypotheekadviseurs zo makkelijk mogelijk. Je verzorgt de administratie rondom de hypotheekaanvragen, plant afspraken in en zorgt voor de benodigde documentatie. Door jouw ondersteunende rol kunnen de adviseurs zich volledig richten op het bieden van advies aan de klant.
• Telefonisch klantcontact: je handelt uiteenlopende vragen af die via de telefoon binnenkomen, zoals vragen over risico-opslagen of het inplannen van afspraken. Je probeert vragen direct te beantwoorden of zorgt voor een snelle terugkoppeling als je extra informatie moet inwinnen bij de adviseur.

Vaardigheden en competenties:

• Klantgerichtheid en service: je hebt dienstverlening en service hoog in het vaandel staan. Je bent betrokken, deskundig en hebt oog voor de belangen van de klant. Met jouw commerciële inzicht weet je de klant optimaal te ondersteunen en complexe zaken eenvoudig uit te leggen.
• Nauwkeurigheid en gestructureerd werken: je bent zeer nauwkeurig in je werk en weet het overzicht te bewaren in het hypotheekproces, ook wanneer je te maken hebt met meerdere dossiers tegelijkertijd.
• Communicatief sterk: je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in zowel Nederlands als Engels. Je kunt goed omgaan met uiteenlopende klantvragen en past je communicatiestijl aan de situatie aan.
• Probleemoplossend vermogen: je denkt actief mee in het vinden van oplossingen voor eventuele problemen in het hypotheekproces. Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken en systemen zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.
• Stressbestendig en flexibel: je bent in staat om onder druk te werken, zonder het overzicht te verliezen. Je kunt goed omgaan met hectiek en weet je eigen werkzaamheden effectief te organiseren.
• Teamspeler en initiatiefnemer: je bent een betrokken collega die niet alleen samenwerkt, maar ook actief bijdraagt aan het verbeteren van interne processen. Je hebt een positieve instelling en steekt graag de handen uit de mouwen om bij te dragen aan een fijne werkomgeving.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau; bij voorkeur HBO;
• Diploma's WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet, of bereidheid om deze op korte termijn te behalen;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie bij een intermediair of als acceptant bij de bank;
• Sterke interesse in klantcontact, met een flexibele en gedreven werkhouding;
• Vaardig in het werken met diverse systemen en goed in het nauwkeurig vastleggen van informatie;
• Resultaatgericht, klantgericht, integer en accuraat.